Dans le monde des locations saisonnières, de nombreux propriétaires dépendent largement de plateformes comme Airbnb et Booking.com pour remplir leurs calendriers. Toutefois, cette dépendance comporte des inconvénients, notamment des frais de commission élevés, un contrôle limité sur les conditions de réservation et la relation client, ainsi qu'une vulnérabilité aux changements d'algorithmes des OTA (Online Travel Agencies). Réduire cette dépendance et encourager les réservations directes peut non seulement augmenter les bénéfices, mais aussi renforcer les relations avec les clients. Voici comment procéder.

1. Créez un site web de réservation directe

Pourquoi un site web dédié est essentiel

La création d'un site web dédié à votre location saisonnière est la première étape pour réduire votre dépendance aux plateformes comme Airbnb. Un site web vous permet de prendre le contrôle total de l'expérience client, de la réservation jusqu'à l'après-séjour. Il vous permet également de construire une identité de marque forte et d'offrir une expérience personnalisée​.

Les avantages de passer par votre propre site sont nombreux :

• Éviter les commissions OTA : Airbnb et d'autres plateformes prélèvent souvent des commissions pouvant aller jusqu'à 15 à 20 %. Avec les réservations directes, vous pouvez proposer des tarifs plus compétitifs tout en conservant une plus grande part des revenus​.

• Contrôle complet sur la relation client : Vous pouvez gérer toutes les communications avec vos invités, leur offrir des offres personnalisées, et établir une relation plus durable et loyale​.

Astuces pour un site performant

• Un design simple et épuré : Un site web doit être visuellement attractif, facile à naviguer et surtout optimisé pour mobile, car une majorité des voyageurs réservent depuis leurs téléphones​.

• Un processus de réservation en quelques étapes : Simplifiez le processus de réservation. Un bon site web ne doit pas avoir plus de deux ou trois étapes pour finaliser la réservation​.

2. Utilisez le marketing par e-mail et les réseaux sociaux

Fidéliser les anciens clients grâce à l'e-mailing

Les clients existants sont une mine d’or pour obtenir des réservations directes. En leur envoyant régulièrement des newsletters ou des e-mails personnalisés, vous pouvez les encourager à revenir pour de nouveaux séjours. Par exemple, offrez-leur des réductions pour leur prochaine réservation directe​.

• Programmes de fidélité : Mettez en place un programme de fidélité pour récompenser les clients qui réservent directement avec vous. Vous pouvez offrir des points ou des remises pour chaque séjour direct, ce qui les incitera à éviter les OTA​.

Engagez votre communauté via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de maintenir l'engagement avec vos clients potentiels. Partagez des photos de haute qualité de votre propriété, des témoignages clients et des promotions exclusives pour les réservations directes. Utilisez des stories sur Instagram ou des publicités ciblées pour attirer de nouveaux clients vers votre site de réservation​.

3. Offrez des incitations pour les réservations directes

Les voyageurs sont souvent à la recherche de bonnes affaires. Offrir des réductions ou des avantages spécifiques pour les réservations effectuées directement via votre site est un excellent moyen d’inciter vos clients à contourner les OTA.

• Offrez des remises spéciales : Proposez une réduction de 5 à 10 % pour toute réservation directe, ce qui peut paraître plus avantageux que les frais additionnels imposés par les OTA​.

• Avantages exclusifs : Offrez des extras que les clients ne peuvent pas obtenir en passant par Airbnb, comme un petit-déjeuner gratuit, un surclassement ou une activité locale incluse​.

4. Établir des relations durables avec vos clients

Personnalisez l'expérience client

En ayant un contact direct avec vos invités dès le début, vous pouvez créer une expérience sur-mesure qui se démarque des offres impersonnelles sur les OTA. Par exemple, envoyez des messages de bienvenue personnalisés avant leur arrivée et demandez si des dispositions particulières doivent être prises (lit bébé, repas spéciaux, etc.)​.

Encourager les avis positifs et les recommandations

Les avis sont essentiels pour renforcer la crédibilité de votre site de réservation. Demandez à vos invités satisfaits de laisser des avis directement sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux. De plus, encouragez-les à recommander votre location à leurs proches avec des incitations telles que des réductions sur un futur séjour​.

5. Utilisez des outils pour capturer des informations clients

Capturez des e-mails via le Wi-Fi ou les outils de communication

L'un des moyens les plus efficaces pour recueillir des informations sur vos clients est de proposer une connexion Wi-Fi gratuite dans votre propriété. Utilisez des systèmes comme StayFi pour capturer les adresses e-mails des utilisateurs du Wi-Fi. Vous pourrez ensuite les ajouter à votre base de données pour des campagnes futures​.

• Intégrer des outils de gestion : Les outils comme Hostaway vous permettent de gérer les réservations, les paiements, et même de communiquer directement avec vos invités, automatisant ainsi une partie des tâches administratives​.

Réduire votre dépendance aux plateformes OTA comme Airbnb est une étape essentielle pour augmenter votre rentabilité et renforcer la relation avec vos clients. En créant un site de réservation performant, en utilisant le marketing par e-mail et les réseaux sociaux, et en offrant des incitations spécifiques pour les réservations directes, vous pouvez progressivement attirer plus de réservations sans intermédiaire. Cela vous donne un contrôle accru sur votre activité tout en améliorant l’expérience client.